Политика обработки персональных данных

01 Общие положения

Настоящая политика обработки персональных данных (далее — Политика) действует в отношении всей информации, которую Оператор — ИП Инчина Анна Александровна (ИНН 745005787610, ОГРНИП 304744733800230) — может получить о посетителе сайта megavet74.ru (далее — Сайт) и о клиенте ветеринарной клиники МегаВет: через формы Сайта, онлайн-чат с AI-консультантом, боты клиники в Telegram и MAX, по телефону и при визите в клинику. Все эти данные ведутся в информационной системе клиники (далее — CRM).

Использование Сайта означает безоговорочное согласие посетителя с настоящей Политикой и указанными в ней условиями обработки его персональных данных. В случае несогласия с этими условиями посетителю следует воздержаться от использования Сайта, в частности от отправки любых форм.

Политика разработана в соответствии с Конституцией РФ, Гражданским кодексом РФ, Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» и иными нормативными правовыми актами РФ в области защиты персональных данных.

02 Термины

• Персональные данные — любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определённому физическому лицу (субъекту персональных данных).
• Обработка персональных данных — любое действие (операция) или совокупность действий с персональными данными, совершаемых с использованием средств автоматизации или без них.
• Оператор — ИП Инчина Анна Александровна, самостоятельно организующая и (или) осуществляющая обработку персональных данных, а также определяющая цели обработки, состав данных и действия с ними.
• Пользователь — физическое лицо, посещающее Сайт, обращающееся в клинику любым способом из §01 или являющееся её клиентом.
• Согласие субъекта персональных данных — добровольное, конкретное, информированное и однозначное указание Пользователя о согласии на обработку его персональных данных.

03 Состав персональных данных

Заявки и запись. При отправке формы на Сайте (заявка на консультацию, онлайн-запись), обращении по телефону или в клинике Оператор обрабатывает: имя (фамилию, имя, отчество), номер телефона, при необходимости адрес электронной почты, сведения о питомце (вид — кошка или собака, кличка, возраст и иные сведения, которые Пользователь сообщит), причину обращения и сведения, указанные в свободном комментарии.

Клиенты клиники. В CRM ведутся карточка клиента и его питомцев, история записей и визитов, отметки о подтверждении и переносе записи, оценки качества приёма и комментарии к ним, документы о питомце (результаты анализов, снимки, заключения, назначения).

Технические данные Сайта. IP-адрес, тип и версия браузера, страница отправки формы и, если Пользователь перешёл по рекламной ссылке, — метки utm_source/utm_medium/utm_campaign.

AI-консультант на Сайте и в боте. Текст переписки и контакты, которые Пользователь сам сообщит в диалоге. IP-адрес посетителя чата не хранится — только его необратимое преобразование (хеш) для ограничения частоты запросов.

Боты клиники в Telegram и MAX. Идентификатор чата, имя и логин в мессенджере, номер телефона, которым Пользователь поделился кнопкой «Поделиться номером», ответы кнопками и оценки приёма. Бот не может написать первым — только тому, кто сам его запустил.

Оператор не запрашивает специальные категории персональных данных (сведения о состоянии здоровья владельца, национальности, религиозных убеждениях и т. п.) и просит Пользователей не указывать такие сведения в свободных полях форм и в переписке. Сведения о здоровье питомца персональными данными владельца не являются.

04 Цели обработки

Персональные данные обрабатываются в целях: приёма и обработки заявок на запись на приём и консультации; ведения записи и истории обслуживания клиента и его питомцев; связи с Пользователем, включая подтверждение записи, напоминание о приёме и повторном визите, сообщения о переносе или отмене записи — по телефону и в мессенджере, который Пользователь подключил сам; ответов на вопросы через AI-консультанта; сбора оценки качества приёма; улучшения качества работы Сайта и клиники.

Рекламные рассылки и рассылки об акциях Оператор не ведёт. Если такие рассылки появятся, они будут направляться только при отдельном согласии Пользователя.

05 Правовые основания обработки

Правовым основанием обработки персональных данных является согласие Пользователя — отметка в соответствующем поле формы Сайта (см. §10), согласие, данное в диалоге с AI-консультантом перед передачей контактов, нажатие кнопки «Поделиться номером» в боте клиники под текстом о настоящей Политике, согласие, данное в клинике или по телефону и отмеченное администратором в CRM, — а также необходимость обработки для заключения и исполнения договора оказания ветеринарных услуг, стороной которого либо выгодоприобретателем по которому является Пользователь.

06 Кто ещё обрабатывает данные

Обработка персональных данных осуществляется с использованием баз данных, расположенных на территории Российской Федерации. Оператор привлекает к обработке по своему поручению, в объёме, необходимом для выполнения их функций, и на условиях конфиденциальности (ч. 3 ст. 6 152-ФЗ):

• хостинг-провайдера Timeweb — размещение Сайта и CRM на серверах в России;
• сервис Yandex Cloud (YandexGPT) — формирование ответов AI-консультанта; ему передаётся текст переписки;
• разработчика и техническую поддержку Сайта и CRM — для их работы, исправления ошибок и восстановления данных.

Сообщения бота клиники (подтверждение, напоминание, сообщения о записи) доставляются через мессенджеры Telegram и MAX — те, которые Пользователь выбрал и подключил сам. Бот передаёт в мессенджер только то, что нужно для сообщения: время приёма, врача, услугу, кличку питомца. Пользователь может в любой момент отключить сообщения командой /stop или удалить номер из бота командой /forget.

Иным третьим лицам Оператор персональные данные не передаёт, за исключением случаев прямого согласия Пользователя и передачи по законному требованию государственных органов в порядке, установленном законодательством РФ.

07 Сроки хранения и уничтожение

• Карточка клиента и питомцев, история записей и визитов, документы о питомце — пока Пользователь остаётся клиентом клиники и не отозвал согласие. После отзыва согласия или по требованию Пользователя — уничтожаются в течение 30 дней, кроме сведений, которые Оператор обязан хранить по закону (первичные учётные документы, кассовые чеки), и сведений, необходимых для исполнения договора оказания услуг.
• Заявки с Сайта, по которым Пользователь не стал клиентом, — до достижения цели обработки или отзыва согласия.
• Переписка с AI-консультантом — 180 дней с последнего сообщения, затем удаляется автоматически. Контакты, которые Пользователь передал для записи, до этого переходят в заявку.
• Резервный журнал заявок Сайта (с IP-адресом) — 90 дней с момента заявки, затем удаляется автоматически.
• Документы, удалённые сотрудником клиники, — окончательно уничтожаются через 90 дней после удаления.
• Номер телефона в боте клиники — до удаления командой /forget. Чат с ботом, в котором Пользователь не поделился номером, удаляется через 180 дней без сообщений.

08 Меры по защите персональных данных

Оператор принимает необходимые организационные и технические меры для защиты персональных данных Пользователя от неправомерного или случайного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, распространения, а также от иных неправомерных действий третьих лиц: доступ к CRM — только сотрудникам клиники по личным учётным записям и в пределах их ролей, передача данных — по защищённому соединению, регулярное резервное копирование.

09 Права субъекта персональных данных

Пользователь вправе: получить информацию, касающуюся обработки его персональных данных; требовать уточнения, блокирования или уничтожения персональных данных, если они являются неполными, устаревшими, неточными, незаконно полученными или не являются необходимыми для заявленной цели обработки; в любой момент отозвать своё согласие на обработку персональных данных; обжаловать действия или бездействие Оператора в Роскомнадзоре либо в судебном порядке.

10 Согласие на обработку персональных данных и его отзыв

Отправляя любую форму на Сайте и отмечая чекбокс «Согласен на обработку персональных данных», а также нажимая «Поделиться номером» в боте клиники, Пользователь подтверждает, что:

• ознакомлен с условиями настоящей Политики и даёт согласие свободно, своей волей и в своём интересе;
• согласие даётся на обработку персональных данных, перечисленных в §3, для целей, указанных в §4, в том числе с передачей лицам из §6;
• согласие действует до момента его отзыва Пользователем.

Отозвать согласие можно: письменным заявлением на адрес электронной почты Оператора inchina@rambler.ru или по адресу Челябинск, ул. Татищева, 264; сообщив об этом администратору клиники по телефону +7 (904) 943-74-53 или при визите; согласие, данное в боте клиники, — командой /forget в самом боте. Оператор прекращает обработку и уничтожает данные в течение 30 дней с получения отзыва, если их дальнейшее хранение не требуется по иным законным основаниям. Отзыв согласия не влияет на законность обработки, выполненной до него.

11 Файлы cookie

Сайт может использовать файлы cookie и аналогичные технологии для корректной работы форм и базовой статистики посещаемости. Cookie не используются для сбора персональных данных без согласия Пользователя. Отключить cookie можно в настройках браузера — это может повлиять на работу отдельных функций Сайта.

12 Изменения Политики

Оператор вправе вносить изменения в настоящую Политику. Действующая редакция всегда доступна на этой странице; дата последнего обновления указана в начале документа.