Отзывы

Здравствуйте, Елена! Спасибо за теплые слова, нам очень приятно! 

Здравствуйте, Сергей! Спасибо большое за Ваш отзыв, рады, что смогли помочь. Пусть Ника всегда будет здорова!!!!

Здравствуйте, Александра Николаевна! Спасибо большое за Ваш отзыв, нам очень приятно, что Вы цените нашу работу. Виктории Геннадьевне в данном случае было не просто, но она очень старалась!))

Здравствуйте, Александр Павлович!

Отвечает Вам  Инчина Анна Александровна, директор клиники.

Мне очень жаль, что Вам пришлось испытать такие чувства. Я ненавижу, когда меня разводят, особенно в том деле, где я не очень разбираюсь. Поэтому в моей клинике нет, не было и никогда не будет такой опции, как «развести клиента на деньги». Вы правы, что репутация нами зарабатывалась годами, и мы очень ценим наших постоянных клиентов. Тем более странно читать такой эмоциональный отзыв именно от постоянного клиента.

Для меня «развод на деньги» - это продать клиенту то, что ему совсем не нужно. Например, если бы Вы пришли с котиком, у которого лишай, а ему бы назначили рентген,  узи и кислородную камеру.

В Вашем же случае, коту Лео необходима была диагностика. Кот пожилой, 13 лет, гуляющий на улице, с вирусной инфекцией в анамнезе жизни, со слюнотечением, не вакцинирован и не обработан от глистов. Симптом «слюнотечение» может быть при многих заболеваниях. Для постановки диагноза Вам было предложено сдать анализы крови. Так как анализы крови были в норме, Вам предложена дальнейшая диагностика. Тем более, что за месяц до данного приёма, Вы уже обращались с Лео с подобной проблемой, тогда Вам тоже было предложено обследование, от которого Вы отказались, обойдясь инъекцией противорвотного препарата.  И да, диагностика стоит дополнительных денег, помимо приёма и проведенного лечения.

Александр Павлович, только Вам известно Ваше финансовое состояние, и Вы, как взрослый человек, могли бы спросить стоимость предложенных процедур, когда Вам рассказали об их необходимости для Лео. Вы также могли бы сами позаботиться о своих чувствах, чтобы не чувствовать себя «разведённым на деньги». Мы работаем строго по прейскуранту, никогда ничего лишнего не назначаем, все манипуляции обосновываем и согласовываем. Наш прейскурант есть на сайте, в клинике в бумажном варианте в свободном доступе, а также Вам мог ответить на все Ваши вопросы врач или администратор.   

Про демократичные цены – на всех людей невозможно угодить, это для каждого индивидуально – подходит ли лично мне ценовая политика данного учреждения. Последнее повышение цен в нашей клинике было в сентябре 2018 года, и то на несколько позиций и на 50-100 рублей. Предыдущая коррекция цен была в 2016 году. И было бы странно работать по ценам прошлых лет, когда повышается всё – аренда, налоги, обучение, расходные материалы и так далее. Наше ценообразование адекватно нашим затратам на услуги, и совсем не верно сравнивать с другими клиниками и кабинетами.  

Так что, имя своё мы не разменивали, а работаем добросовестно, совесть наша чиста, за каждое своё действие мы несём ответственность.

Приношу извинения, что врач с Вами не договорилась по стоимости, мы впредь учтём этот момент.

Сергей, спасибо большое за теплые слова, нам очень приятно, что цените наши труды и время! Пусть Ваша любимица всегда будет здорова!))

Нина, добрый день! Большое спасибо за Ваш душевный отзыв и огромная благодарность за Ваше доверие, это очень ценно для нас! Стараемся и впредь будем стараться помогать сохранять здоровье питомцев. Счастья и радости Вашей большой семье.

Елена, добрый день! Большое спасибо за душевный отзыв и пожелания! Ольга Геннадьевна и весь наш коллектив всегда стараемся, чтобы нашим клиентам и пациентам было комфортно в таких волнительных ситуациях. Пусть Ваша Марусенька всегда будет здорова!!

Уважаемая Дарья, большое Вам спасибо за слова благодарности и за доверие, это самое ценное для нас, для нашей работы. Желаем Вашему Хенку здоровья, хорошего аппетита и бодрого настроения, и чтобы в ветклинику впредь пришлось обращаться только за прививками!!

Фанис Марсович, большое Вам спасибо за отзыв! Эрика действительно была сложным пациентом, в том плане, что болела уже длительное время, и на восстановление понадобился длительный период. На самом деле, её выздоровление - это заслуга не только врача, но и в равной степени владельца! Я Вам очень благодарна за доверие, терпение, за соблюдение всех назначений. Очень приятно сейчас видеть Эрику красивой, спокойной, с блеском в глазах, очень радостно, что рабочая собака несёт службу, не отвлекаясь на боль и зуд. В этом и есть ценность профессии ветеринарного врача. С уважением, Инчина Анна Александровна.

Ирина, добрый день! Спасибо за отзыв по поводу работы Екатерины Евгеньевны, рады, что Вам понравилось. Также за спасибо за конструктивные замечания! По поводу места курения с сотрудниками обязательно будет проведена беседа, неприятные моменты будут устранены. На тот момент на рецепции было действительно два администратора, т.к. один из них проходит стажировку, по поводу верхней одежды также будет проведена беседа, еще раз спасибо Вам большое. 

Спасибо большое за теплые слова, нам очень приятно. Мы действительно очень любим животных и свою работу. Всегда рады помочь! 

Здравствуйте, Наталья! Мы ждем включения воды со дня на день. Эти технические неполадки не зависят от нас. Утром персонал проверил наличие горячей воды, ее не оказалось, об этом вас и оповестили. Извините за предоставленные неудобства.

Добрый день, Екатерина!

Спасибо за отзыв и за благодарность в адрес Ольги Геннадьевны.

      По поводу дисплазии - по ортопедическим тестам определяется локализация боли (конкретный сустав), по рентгену,в первую очередь, грубые нарушения костей и сустава (травмы, вывихи, переломы и т.д.). Далее, по анамнезу, возрасту, и отсутствию на рентгене грубых нарушений - мы предполагаем болезнь локтя (дисплазию). К сожалению, большинство средних и крупных пород собак, при отсутствии грубых нарушений на рентгене, отсутствии сильной травмы в анамнезе, при наличии внезапной хромоты, и локализации боли в локтевом суставе, страдают болезнью локтя (дисплазией). Также следует акцентировать внимание на том, что ПО РЕНТГЕНУ КРАЙНЕ СЛОЖНО ПОСТАВИТЬ ТАКОЙ ДИАГНОЗ (если только нет сильно выраженного артроза) и, тем более, исключить его. Для этого и проводятся ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ ИССЛЕДОВАНИЯ - в виде артроскопии (это операция, ориентировочно стоимостью 40000 тысяч, её преимущество в том, что - это и диагностика и сразу исправление проблемы, в нашей клинике её не делают, мы отправляем пациентов к коллегам в г.Курган) или КТ- диагностики (это только диагностика (ближайшая доступность - в г.Пермь) и требуется дополнительное вмешательство), при помощи, которых, можно на СТО ПРОЦЕНТОВ подтвердить или исключить этот диагноз. Следует сказать, что любые проблемы с суставами успешно вылечиваются ТОЛЬКО ОПЕРАЦИЕЙ, а чтобы определится с видом операции и нужны дополнительные исследования.Вам это объяснялось на приёме - и про само заболевание, и про возможности диагностики и про методы лечения.

    Выжимка из статьи- Ноэля Фицпатрика - ведущего европейского ортопеда. Ссылка на оригинал http://www.fitzpatrickreferrals.co.uk/orthopaedic/can..

 КАК ДИАГНОСТИРОВАТЬ ДИСПЛАЗИЮ?

Клиническое обследование: дома вы заметили хромоту или скованность. Во время консультации ортопед будет выполнять тщательное клиническое обследование, чтобы определить локализацию боли именно в локте и обсудить дальнейшие требования расследования и возможные варианты хирургического вмешательства, они должны быть указаны.

Рентген: Если у вашего ветеринара было подозрение на дисплазию локтевого сустава, он может сделать рентгенограммы локтевых суставов. Рентгенограммы, как правило, показывают изменения у хромающих собак, хотя это не всегда так. Иногда изменения могут быть очень тонкими и их трудно обнаружить, следовательно, и положение, в котором локтевой сустав помещается на рентгенограмме, будет иметь большое влияние на способность воспринимать патологию.(с)

 Уважаемая Екатерина, если Вы что-то не услышали или не поняли, готов встретится с Вами еще раз и подробно объяснить (контроль состояния у нас бесплатный). Болезнь локтя - диагноз серьезный, и скорее всего, мои слова подтвердятся в ближайшее время в виде рецидива.

    По поводу шва. Грубые нитки - это не показатель, так как все нитки, в начале, очень прочные и грубые (ведь им нужно выдержать вес органов брюшной полости и создать прочность соединения тканей), и только по мере рассасывания теряют свою прочность. Почему шовный материал не рассосался конкретно в вашем случае, нужно выяснять, факторов может быть много, и такие осложнения случаются (зависит от индивидуальной реакции организма и иммунной системы животного, так как шовный материал - это инородный предмет). Все внутрикожные швы на операциях разным животным мы накладываем одним шовным материалом, и, если интересно, можем предоставить как шовный, так и аннотацию к нему, где все особенности описаны. Вам просто нужно знать на будущее, что у вашей собачки может быть реакция на шовный материал.

 Так же напишите, пожалуйста, вашу фамилию, на которую регистрировали ваших питомцев и дату обращения (с локтями и стерилизацию), чтобы можно было более конкретно разобраться в ситуации.

Здравствуйте, Елена Николаевна!

1. Расшифровка на оказанные услуги:

чистка зубов - 50 руб/шт х 20 шт = 1000 руб,

удаление зуба - 500 руб/шт х 4 шт = 2000 руб,

анестезия 3 степень - 1200 рублей/30 минут (без стоимости расходных материалов) (операция длилась 1 час) взяли всего 2000 вместо 2400,

подкожная инъекция - 35 руб,

установка внутривенного катетера - 150 рублей,

внутривенная капельница - 400 руб.

Расходные материалы:

система - 30 руб.,

бинт - 30р.,

перчатки 1 пара 20 руб х 3 пары = 60 руб,

шприц - 10 руб/шт х 10 шт = 100 руб,

катетер внутривенный - 100 руб/шт х 2 шт = 200 руб,

пофол - 80 руб/мл х 6,0 мл = 480 руб,

дорбен - 0,1мл/100 р.,

алзан -  0,1 мл/100 р.,

атропин - 20 р.,

гепарин - 20 р.,

ГЭК -  40 р.,

физраствор -  40 р.,

шовный материал - 200 р.,

интубационная трубка - 200 р.

Итого: 7175 руб (из них 2000 руб. работа анестезиолога)

Предисследование:

Приём анестезиолога – 400 руб,

УЗИ органов брюшной полости – 650 руб,

Итого: 1050 руб.

Все было обговорено ДО операции, Вам подробно разъяснили стоимость, все «за» и «против» манипуляций, решение принимали ВЫ. Оплата наших услуг производится Вами ПОСЛЕ выполнения услуг, после СОГЛАСОВАНИЯ с Вами, согласно ПРЕЙСКУРАНТУ на услуги клиники.

2. О каких специалистах более высокого уровня идёт речь? Назовите, пожалуйста, их фамилии,  и мы готовы сесть с Вами и с ними за круглый стол переговоров, чтобы избежать искажения и инакомыслия.

 3. По поводу препаратов: было назначено:1) Стоморджил - антибиотик, показан для снятия воспаления (которое при зубном камне всегда есть) и подавления патогенной микрофлоры ротовой полости. 2) Кетофен - нестероидный противовоспалительный препарат, также обладает обезболивающим эффектом. 3) Вазотоп - ингибитор АПФ, показан при сердечной недостаточности любой этиологии. 4) Диувер - мочегонный препарат, часто используемый кардиологами в комплексной терапии сердечной недостаточности. Все препараты не новые, не экспериментальные и широко используются в ветеринарии ведущими кардиологами и стоматологами страны и мира, назначены в соответствии с инструкцией и весом животного, что легко проверить, назначение есть на руках, также имеют подтвержденную исследованиями эффективность.

 4. По поводу УЗИ и анализов: это два совершенно разных исследования- УЗИ отражает структуру органа, а анализ крови его функцию, и поэтому несоответствие может быть, так как структура может быть нарушена, а функция сохранена и наоборот. В вашем конкретном случае,  на момент исследования функция сохранена. а структура по УЗИ нарушена, что позволяет предположить нарушение функции в будущем, в том числе и от действия наркоза (одна из причин,  почему вашей кошке нужен был анестезиолог).

 5. О кетофене -  есть вес животного, есть дозировка по инструкции, о какой передозировке идет речь?

 6. Эффективность пребиотиков у животных не доказана, так же,  как дисбактериоз на фоне приема антибиотиков. Мы не назначаем препараты,  которые не имеют за собой доказательной базы (назначение таких препаратов,  как раз и называется "выкачка" денег).

 7. Обезвоженное состояние снималось капельницей, которая входила в операцию (смотрите выше).

Спасибо за приятные слова, здоровья вашей собаке!

Спасибо за добрые слова!

Здравствуйте! Извините за работу нашего администратора, разъяснительная работа с ней проведена

Спасибо за Ваш отзыв! Здоровья и долголетия Сильве!

Спасибо за отзыв! Всегда рады помочь!

Виктория, здравствуйте! Спасибо за Ваш отзыв, от таких слов появляются улыбка и тепло в душе)), пусть ваши питомцы будут здоровы, им очень повезло с владельцами!)

Елена, спасибо большое за добрые слова, это очень ценно для нас)

Татьяна, здравствуйте! Спасибо за Ваш отзыв, всегда рады помочь!)

Благодарим Вас, Екатерина, за отзыв! Пусть Ваши питомцы будут здоровы!)

Спасибо, Мария, за Ваш отзыв!

Юлия, спасибо большое за добрые слова, очень приятно! Приходите к нам только на прививки!))

Любовь, спасибо большое за тёплые слова, это очень ценно для нас. Рады помогать Вам и Вашим питомцам))

Здравствуйте, Анна!

Какие именно претензии  Вы предъявляете, говоря о культуре общения, сервисе, отвратительном состоянии книги отзывов?  

На конструктивную критику мы всегда реагируем и благодарим  клиентов за взгляд со стороны. В Вашем же случае, больше эмоций, нежели фактов.

Давайте посмотрим на эту ситуацию с другой стороны, нашими глазами.

Вы были записаны с собакой на приём к хирургу на 15-00, приехали фактически в начале второго. На 13-00 и на 14-00 были записаны другие клиенты. Валерий Юрьевич (хирург) вёл приём, когда Вы приехали в нашу клинику. В это же время пришли клиенты с собакой, с кровотечением. Когда хирург освободился с приёма, администратор спросила у него – кого сейчас важнее принять: собаку с кровотечением или тех, кто записаны на 15-00, но приехали раньше.

В приоритете приёма нашей клиники, о чём есть информация на стенде в коридоре, указано, что в первую очередь принимаются пациенты, кому необходима экстренная помощь (травмы, кровотечения, затруднённое дыхание); далее принимаются пациенты по записи; далее, пациенты без записи.

В связи с правилами клиники, хирургом было принято решение оказать помощь собаке с кровотечением.  Далее, когда завершился этот приём, пока обрабатывался стол дезраствором, доктор проконсультировал владельцев щенка по необходимым прививкам, щенка не вакцинировали, время общения заняло 5 минут. Приглашать Вас в кабинет на приём к хирургу в 13-45 было нецелесообразно, т.к. Ваша проблема (взятие гистологии) занимает около 1 часа, а на 14-00 были другие клиенты по записи. Если бы занялись Вами, то клиентам, записанным на 14-00 пришлось бы ждать. Что касается стрижки когтей у черепахи, то этим занимался ассистент врача, никак не отнимая время и внимание хирурга. Далее, клиенты, записанные на 14-00 не пришли на приём, но в это время пришли с кошкой, у которой шла пена изо рта, и это состояние опять-таки требовало экстренной помощи. Администратор Вам всё спокойно и вежливо объясняла. Действия администратора были согласованы с правилами клиники и с врачом. Запись ведётся для того, чтобы клиенты приезжали к назначенному времени и не тратили своё время в ожидании, и врач бы тоже рассчитывал время приёма.  Мы понимаем, что длительное ожидание в очереди могло спровоцировать Вашу негативную реакцию.  

Вы, как сами пишете, «закатили скандал» в клинике, написали в книгу жалоб (ответ Вам был отправлен почтой на следующий день), на нашем сайте и на форумах.  А всё было бы гораздо проще и спокойнее,  если бы Вы приехали к своему времени по записи, и доктор занимался бы только Вашей собакой, в назначенное время.  

Надеюсь, что ответила на все Ваши вопросы.

Директор клиники Инчина Анна Александровна 

Спасибо, Марина Николаевна, за тёплые слова, и многолетнее доверие.

Семью Ильиных я знаю еще с 1998 года, это очень добрые и милосердные люди. За это время обращались сначала ко мне, а потом и в клинику, со многими питомцами, Екатерина выросла из девочки Кати в замужнюю женщину. И такие многолетние отношения дорогого стоят. Спасибо вам! С уважением, Инчина А.А.

В этот же день остоялся разговор – объяснение в присутствии клиента Савва Елены Геннадьевны, директора Инчиной А. А., рентгенлаборанта Бочаровой Т.А.

Рентгенлаборант разговаривала с клиентом корректно, о чём свидетельствуют другие клиенты, ожидающие в очереди. Комментировать рентгенснимки не входит в ее компетенцию (это прерогатива врача, направившего на обследование, лаборант только лишь делает снимки). После того, как клиенты сказали, что не будут оплачивать и забирать снимки, из-за отсутствия наших комментариев, рентгенлаборант ответила, что коту необходимо экстренное оказание помощи, что клиентом было воспринято как запугивание. После разговора Елена Геннадьевна претензий к клинике и лаборанту не имеет. Коту была оказана хирургическая помощь в нашей клинике.

Мария, спасибо большое за Ваш отзыв! Нам очень приятно! Обычно в интернете распространяются негативные отзывы, и для нас всегда ценны и приятны теплые слова от наших клиентов. Мы вас тоже любим))

Спасибо, Ольга! Очень приятно, и всегда рады помочь! Пусть Ваш малыш всегда будет здоров!))